よくあるご質問

メールが届かない場合は、ご登録メールアドレスに間違いがないかご確認ください。

ご利用環境によっては、URLが含まれるメールが「ゴミ箱」や「迷惑メール」フォルダに届いている可能性がございます。メールが届いていない場合、まずは「ゴミ箱」と「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

「ゴミ箱」と「迷惑メール」フォルダにもメールが受信されていない場合は、「@loves.support」と「@lvs.jp」からのメールを受信できるように設定していただく必要がございます。下記の受信設定案内をご参照ください。

Docomoをご利用の場合

＜iPhone＞

1. ブラウザの「Safari」を起動
2. 「ブックマーク」→「ドコモお客様サポート」→「My docomo」
3. 「設定(メール等)」→「メール設定(迷惑メール/SMS対策など)」
4. パスワードを入力→「spモードパスワード確認」
5. ページを下へ移動し「受信リスト設定」を選択
6. 「設定を利用する」にチェックをし「受信するメールの登録」内の（登録済メールアドレス・ドメイン）の文字の右側にある「＋」をタップ
7. 「さらに追加する」をタップし「loves.support」と「lvs.jp」を入力
8. 最後に「確認する」をタップ
9. 【設定完了】画面に変われば登録が完了

＜Android＞

1. ホーム画面の「dメニュー」アイコン→「My docomo」
2. 「設定(メール等)」→「メール設定(迷惑メール/SMS対策など)」
3. パスワードを入力→「spモードパスワード確認」
4. ページを下へ移動し、「受信リスト設定」を選択
5. 「設定を利用する」にチェックをし「受信するメールの登録」内の（登録済メールアドレス・ドメイン）の文字の右側にある「＋」をタップ
6. 「さらに追加する」をタップし「loves.support」と「lvs.jp」を入力
7. 最後に「確認する」をタップ
8. 【設定完了】画面に変われば登録が完了

詳細については下記のヘルプをご参照ください。※外部サイトへ移動します。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

auをご利用の場合

＜iPhone＞

1. 「My auアプリ」を起動
2. 「迷惑メール・迷惑電話」→「迷惑メールフィルター設定」→「設定方法など詳しくはこちら」をタップ
3. ページを下へ移動し「迷惑メールフィルター　トップ」をタップ
4. 「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」をタップ
5. 「loves.support」と「lvs.jp」を入力し、入力欄の右横にあるセレクトボックスで「ドメイン一致」を選択
6. 「必ず受信」にチェックを入れる
7. 画面を下へ移動し「受信リストの有効・無効設定」が【有効】になっていることを確認し、「変更する」をタップ
8. 【確認画面】で変更内容を確認し「OK」をタップ
9. 【登録完了】画面に変われば設定完了

＜Android＞

1. 「auメールアプリ」を起動
2. 「メニューボタン」→「アドレス変更/迷惑メール設定」→「迷惑メールフィルターの設定/確認へ」
3. 「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」をタップ
4. ページを下へ移動し「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」を選択
5. 「loves.support」と「lvs.jp」を入力し、入力欄の右横にあるセレクトボックスで「ドメイン一致」を選択
6. 「必ず受信」にチェックを入れる
7. 画面を下へ移動し「受信リストの有効・無効設定」が【有効】になっていることを確認し、「変更する」をタップ
8. 【確認画面】で変更内容を確認し「OK」をタップ
9. 【登録完了】画面に変われば設定完了

詳細については下記のヘルプをご参照ください。※外部サイトへ移動します。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

SoftBankをご利用の場合

＜iPhone＞

1. ブラウザの「Safari」を起動
2. 「ブックマーク」→「My softbank」→「メール設定」→「迷惑メール対策」
3. ページを下へ移動し「許可するメールの登録」の「登録する」をタップ
4. 「loves.support」を入力し「部分一致」を選択
5. 「続けて追加する」を選択し「lvs.jp」を入力し「部分一致」を選択
6. 「次へ」→「登録する」をタップ
7. 【設定完了】画面に変われば登録が完了

＜Android＞

1. ブラウザの「Safari」を起動
2. 「ブックマーク」→「My softbank」→「メール設定」→「迷惑メール対策」
3. ページを下へ移動し「許可するメールの登録」の「登録する」をタップ
4. 「loves.support」を入力し「部分一致」を選択
5. 「続けて追加する」を選択し「lvs.jp」を入力し「部分一致」を選択
6. 「次へ」→「登録する」をタップ
7. 【設定完了】画面に変われば登録が完了

詳細については下記のヘルプをご参照ください。※外部サイトへ移動します。
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

パソコンやフリーメールをご利用の場合

ご利用のメーラーソフトにて以下をご確認ください。

■受信拒否リスト
「loves.support」と「lvs.jp」が登録されていた場合は、リストから削除してください。

■ドメイン指定受信リスト
「loves.support」と「lvs.jp」をリストへ登録してください。

■なりすまし設定
「高」や「拒否」に設定されている場合は一旦設定を解除してください。