本人確認時に撮影された画像に不備や虚偽がある場合、本人確認が却下されます。却下された理由はマイページ内のお知らせに通知されますので、内容をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。

下記、本人確認が却下となる代表的な例です。

証明書類の全体が写っていない

画像が不鮮明

焦点が合っていなかったり、光が反射している等、内容が読み取れない場合があります。
内容がはっきりと写っている画像をご提出ください。

証明書の有効期限が切れている

証明書の有効期限が切れているものは、本人のものであっても本人確認画像としてお取り扱い出来ません。
必ず有効期限内の証明書をご利用ください。

本人確認に利用できない証明書

下記の証明書は本人確認にご利用できません。代表例をご紹介いたします。

• 健康保険証
• パスポート
• 社員証
• 学生証
• マイナンバー通知カード
• 住民票
• 年金手帳
• 障害者手帳（療育手帳・保健福祉手帳等）
• 生活保護受給者証（生活保護法医療券・調剤券等）
• 診察券
• 賞状
• 外国人登録証明書、在留カード
• 虚偽の痕跡がある証明書
• 穴が開いている、破損している証明書

本人確認の手続きがうまくいかない場合

サポートセンターまでお問い合わせください。